Diseñamos tu Sistema de Gestión de Servicios de TI con procesos claros de incidentes, cambios y niveles de servicio — alineado a mejores prácticas reconocidas internacionalmente.
ISO/IEC 20000-1 es la norma internacional que establece los requisitos para un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI). Describe un conjunto de procesos de gestión diseñados para ofrecer servicios de tecnología de la información con mayor eficacia, tanto para la propia organización como para sus clientes internos o externos.
Brinda la metodología y el enfoque para gestionar el ciclo de vida completo de los servicios de TI —desde el diseño y la transición hasta la entrega y la mejora continua— y es ampliamente reconocida como evidencia de que una organización de TI opera bajo mejores prácticas internacionales, alineada con marcos como ITIL.
Identificamos brechas frente a la norma, prioridades y la ruta de implementación más realista para tu organización.
Documentamos procesos, controles y evidencias con un sistema pensado para operarse, no solo para exhibirse.
Formamos a tu equipo y ejecutamos auditorías internas para dejar el sistema listo antes de la evaluación externa.
Te acompañamos durante la auditoría del organismo certificador hasta el cierre del proyecto.
No. ITIL es un marco de mejores prácticas que no es certificable como sistema de gestión, mientras que ISO 20000-1 sí lo es. Muchas organizaciones usan ITIL como referencia operativa y certifican su sistema de gestión bajo ISO 20000-1.
No. Aplica a cualquier organización que preste servicios de TI, incluyendo departamentos internos de TI de empresas de otros sectores.
Sí, es una combinación común para organizaciones de TI: ISO 20000-1 se enfoca en la gestión de servicios y ISO 27001 en la seguridad de la información.
Entre 4 y 7 meses en un proyecto típico, dependiendo de la madurez de los procesos de TI existentes.
Formulario protegido contra bots. Tus datos se usan exclusivamente para atender tu solicitud y dar seguimiento comercial.
